岗位职责:
1、通过飞鸽、旺旺、电话等平台工具,接待处理客户反馈的问题以及各种投诉;
2、灵活处理客户反馈的问题,明辨客户分类;
3、在客诉处理时做到有效沟通,既能缓和客户情绪的同时,还能为公司挽回损失;
4、负责处理店铺后台的退款、投诉工单等,通过平台工具以及电话与客户协商沟通退款金额,最大程度降低店铺售后成本的同时做到客户满意;
5、负责对接物流快递反馈的订单做好记录,及时做出跟进处理;
任职要求:
1、高中及以上学历,有电商平台客服工作经验1年以上;
2、打字速度快,思维敏捷,做事认真细致,有良好的沟通能力与抗压能力;
3、善于与人沟通并建立牢固人际关系,与客户维持良好的客户关系;
4、良好的工作责任心、耐心、团队合作精神及良好的职业道德。
上班时间:早班 08:00-16:00
晚班 16:00-23:30
晋升机制:客服—客服主管—运营助理—运营组长—运营店长
公司重点项目 发展空间大 能者尽其才
金乡县金兴商贸城沿街
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