岗位职责：
1、接听 400 热线电话，受理客户关于产品功能、使用方法、售后政策、订单状态等咨询，及时提供准确解答；
2、妥善处理客户的不满情绪，安抚客户，协调解决客户纠纷，降低客户投诉率，提升客户满意度；
3、对客户反馈的投诉、故障、建议等问题，详细记录工单信息；
4、将客户沟通内容、处理结果完整录入客服系统，确保工单信息准确、规范，定期整理归档相关数据。
任职要求：
1、专业不限，客服、市场营销等相关专业优先；
2、普通话标准流利，口齿清晰，具备良好的语言表达与沟通能力；
3、熟练操作电脑及办公软件（Word/Excel），能快速适应客服系统的使用；
4、有 1 年及以上客服、呼叫中心相关工作经验者优先。

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