
岗位职责:
1、接听 400 热线电话,受理客户关于产品功能、使用方法、售后政策、订单状态等咨询,及时提供准确解答;
2、妥善处理客户的不满情绪,安抚客户,协调解决客户纠纷,降低客户投诉率,提升客户满意度;
3、对客户反馈的投诉、故障、建议等问题,详细记录工单信息;
4、将客户沟通内容、处理结果完整录入客服系统,确保工单信息准确、规范,定期整理归档相关数据。
任职要求:
1、专业不限,客服、市场营销等相关专业优先;
2、普通话标准流利,口齿清晰,具备良好的语言表达与沟通能力;
3、熟练操作电脑及办公软件(Word/Excel),能快速适应客服系统的使用;
4、有 1 年及以上客服、呼叫中心相关工作经验者优先。
金乡县经济开发区金水湖西
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